ライティングユニット、はじめました

カスタマーサポートからの独立、メンバーは私だけ

スタディスト Tech Blog Advent Calendar 2023の14日目の記事です。

ライティングユニットのさくらです。
初めてのブログでどきどきですが、誰かの参考になればいいな、と思い書いてみます。

簡単な経歴

• 某パッケージソフト開発会社で開発を3年、サポートを5年
• マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」を提供するスタディストにカスタマーサポートとしてジョイン
• スタディスト5年生でライティングユニットを立ち上げ

ライティングユニットってなぁに？

開発本部の組織図の一部

ライティングユニットは、「プロダクトサポートグループ」という名のいわゆるカスタマーサポート部門内の1チームです。

今年2月まで、プロダクトサポートグループの主な業務は以下でした。

1. お問い合わせ対応
2. サポートコンテンツ保守運営
3. リリース通知対応
4. 障害通知対応

このうち、2.～4.を担当する部門としてできたのが「ライティングユニット」です。

注記：弊社の組織構造ではG（グループ）の下にU（ユニット）があります

なんではじめたの？

ユニットを分ける前のプロダクトサポートグループにはいくつかの課題がありました。

• すべての業務ができる「1人前」を育てるのに1年半前後かかる
• 人によって得手不得手があるのは当然なのに、求めるスキルが幅広すぎる
• 教える側も幅広スキルをすべて教える必要がある

これらの問題を解消するために、ユニットを分割することにしました。

最初にやったことは？

「業務範囲を狭めて、要求スキルを減らす」だけでなく、「その分提供価値を大きくする」ために、ミッションを定めました。

最初は短くキャッチーなスローガンを作ろうとしていたのですが、うまくいかず。

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「そもそもコピーライティング能力を求めるチームではない」と開きなおり、エレベーターピッチをイメージして文章で作成しました。

実際はじめてみてどう？

結論から言うと「分けてよかった！」と思っています。

【グループメンバー全員のメリット】

• 脳のスイッチングコストが減った
• 今までより狭い範囲に集中して向き合うことで、より深く考え、改善できるようになった
• 自分が現職で活躍するためにどんなスキルを伸ばせばいいか、わかりやすくなった

何を参考にしてる？どんな勉強してる？

チーム作成にあたっては、SmartHRさんのUXライターチームを大いに参考にしました。

また、「UXライター」「UXライティング」のキーワードで欲しい情報が手に入りやすいので、日頃から以下のように情報収集しています。

• UXライターに力を入れている会社、コミュニティをウォッチ
• UXライティングについて多く発信、共有する人をフォロー

引用元：SmartHRのUXライターってどんな人？をUXライター達に聞いてみた話

知識やスキルを深めるため、いくつかの講座や検定にもチャレンジしました。

• TC技術検定 3級 テクニカルライティング試験[TW]
• 宣伝会議 文章力養成講座
• HCD基礎検定

今後の目標は？

より多くのお客様のTeachme Biz使用努力を減らせるよう、

• 短期：提供中のヘルプセンターをよりお客様に役立つよう育てる
• 中長期：お客様がサービスにふれる「流れ」に働きかける

ことを目標に頑張っていきます！

さいごに

実はこのブログを書いている間に、ライティングユニットに新たなメンバーが1名ジョインしてくれました！

現在は追加での募集は行っていません。
今後さらに提供価値、期待価値を広げ、採用枠の追加ゲットを狙っていきます。

なお、他職種は絶賛新メンバーを募集中です！

→→募集職種一覧

ライティングユニットに限らず、スタディストの開発本部にご興味を持ってくださった方は、ぜひお気軽に以下からご連絡ください。

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